Шаблони відповідей у Direct: 6 готових скриптів, щоб не втрачати продажі

Як налаштувати й використовувати швидкі відповіді

1. 01

   Три базові правила листування з лідами

   Перш ніж копіювати текст, запам'ятайте три принципи ефективного продажу в переписці:

   • Відповідайте по суті відразу в першому повідомленні без перепитування банальних речей.
   • Ставте лише одне уточнююче питання за раз, щоб не перевантажувати людину вибором.
   • Завжди закінчуйте репліку зрозумілим наступним кроком: посиланням, питанням або пропозицією замовити.

   

2. 02

   Шаблони для цін, наявності та умов доставки

   Ось перші три скрипти для найпоширеніших гарячих запитань. Вони одразу дають конкретику й просувають людину до наступної дії.

   

   Шаблони 1-3Копіювати

   1) На запит «Скільки коштує?»:
   «Вітаю! Вартість становить від [сума] до [сума] грн залежно від комплектації. Підкажіть, ви обираєте для себе чи на подарунок?»
   
   2) На запит «Є в наявності?»:
   «Так, модель зараз є на складі, можемо відправити сьогодні. Оформити бронювання на вас?» (або якщо немає: «Цієї позиції зараз немає, але є аналогічна [назва] з такими самими функціями. Надіслати фото?»)
   
   3) На запит «Як доставка?»:
   «Відправляємо Новою Поштою щодня. Строк доставки: 1-2 дні по Україні. Доставка за тарифами перевізника, а при замовленні від [сума] грн: коштом магазину. У яке місто плануєте доставку?»

3. 03

   Шаблони для заперечень, нічних запитів і допродажу

   Ці скрипти допомагають повернути тих, хто взяв паузу, коректно зустріти клієнта вночі та отримати соціальний доказ після отримання замовлення.

   

   Шаблони 4-6Копіювати

   4) На відповідь «Подумаю»:
   «Добре, без проблем! Скажіть, будь ласка, залишилися якісь сумніви щодо характеристик чи потрібна допомога з вибором кольору/розміру?»
   
   5) Для нічних повідомлень (автовідповідь):
   «Вітаємо! Ми отримали ваше повідомлення, менеджер відповість завтра о 09:00. А поки ви можете подивитися весь асортимент і ціни за посиланням: [посилання на каталог]. Гарної ночі!»
   
   6) Після покупки (збір відгуку):
   «Дякуємо за покупку! Сподіваємося, замовлення вже у вас і все сподобалося. Будемо дуже вдячні за пару слів або фото у відгуку, це допоможе нам ставати кращими!»

4. 04

   Налаштування швидких відповідей у додатках

   Збережіть ці тексти, щоб відправляти їх за два кліки:

   • Instagram: перейдіть у Налаштування > Для професіоналів > Збережені відповіді, створіть ярлики для кожного повідомлення.
   • Telegram Business: налаштуйте швидкі відповіді за ключовими словами через косу риску.
   • Закріпіть у шапці чату або в актуальному повідомлення з вилкою цін і базовими правилами доставки.

   

5. 05

   Коли шаблонів замало: підключення чат-бота

   Якщо лідів стає багато або клієнти пишуть пізно вночі, ручних відповідей не вистачає, людина чекає і йде шукати далі. Чат-бот відповідає за лічені секунди 24/7, самостійно розраховує вартість, показує товари, приймає оплату та передає готове замовлення прямо у вашу CRM або Telegram.

   

   Розробка чат-ботів для бізнесу →

Інші гайди