Політика конфіденційності

Хто ми

CliXoft, студія розробки сайтів, інтернет-магазинів, чат-ботів і AI-автоматизації (сайт clixoft.com, Instagram @clixoft_com). З питань щодо даних пишіть на info@clixoft.com або в Telegram @clixoft.

Які дані ми отримуємо

• Заявки з сайту: імʼя, телефон, Telegram або email, текст повідомлення, обрана послуга, відповіді на питання після заявки, сторінка, з якої надіслано заявку.
• Чат з Кліксом на сайті: текст ваших повідомлень і голосові повідомлення, які ви самі надсилаєте. Голосове ми перетворюємо на текст, щоб відповісти.
• Instagram: якщо ви пишете нам у Direct або залишаєте коментар під нашою публікацією, ми отримуємо ваш нік, ідентифікатор в Instagram, текст коментаря чи повідомлення і вкладення, які ви надіслали. Через офіційний Instagram API ми бачимо тільки розмови з нашим акаунтом і коментарі під нашими публікаціями.
• Аналітика: Google Analytics і Google Ads збирають знеособлену статистику відвідувань (сторінки, джерело переходу, пристрій). Ми не передаємо їм ваше імʼя чи контакти.

Навіщо

• Щоб відповісти на ваше питання, порахувати вартість і звʼязатися щодо замовлення.
• Щоб AI-асистент Клікс відповідав у чаті на сайті та в Instagram Direct, а на ключове слово в коментарі надсилав вам посилання, яке ви попросили.
• Щоб менеджер бачив історію звернення і не перепитував.
• Щоб розуміти, яка реклама й сторінки працюють.

Ми не продаємо дані й не використовуємо їх для розсилок, на які ви не погоджувались.

Хто ще обробляє дані

• Наш сервер у дата-центрі Hetzner (Німеччина), де зберігаються заявки й історія розмов.
• Meta (Instagram): через неї проходять коментарі й повідомлення в Direct.
• Постачальники AI-моделей, через яких Клікс формує відповідь: їм передається текст розмови без ваших контактів.
• Telegram: менеджери отримують сповіщення про нові заявки в робочий чат.
• Google: аналітика й реклама.

Скільки зберігаємо

Заявки й переписку зберігаємо, поки ведемо з вами роботу, і ще до 3 років після останнього звернення для обліку. Технічні журнали без персональних даних зберігаються до 30 днів. Після цього дані видаляємо.

Ваші права

Ви можете попросити показати, виправити або видалити ваші дані, а також відкликати згоду на їх обробку. Як видалити дані, описано на сторінці Видалення даних. Відповідаємо протягом 30 днів, зазвичай швидше.

Безпека

Доступ до заявок і розмов мають тільки працівники CliXoft з двофакторним входом. Сайт працює через HTTPS, ключі доступу до сервісів зберігаються лише на сервері.

Зміни

Якщо ми змінимо цю політику, оновимо дату вгорі сторінки.