Кейс · Голосовий AI / автоматизація дзвінків

Голосовий AI-асистент, який приймає всі дзвінки замість оператора

AI відповідає за перший гудок, говорить природним голосом, консультує клієнтів, записує на послуги та прийом і передає заявки прямо у вашу CRM. Працює 24/7 — уночі, у вихідні й у пік реклами. До 80% типових звернень закриваються без жодного оператора, а жоден дзвінок більше не залишається без відповіді.

Що всередині асистента Обговорити під ваш бізнес
Голосовий AI-асистент приймає вхідний дзвінок, відповідає природним голосом і передає заявку в CRM
Завдання

Жоден дзвінок не повинен залишатися без відповіді — навіть уночі

Пропущений дзвінок — це втрачений клієнт, який уже за хвилину телефонує конкуренту. Оператори не встигають у пік, не працюють уночі та у вихідні, втомлюються й помиляються. Бізнесу потрібен асистент, який бере всі вхідні дзвінки одразу, відповідає природним голосом, доводить клієнта до запису й фіксує кожне звернення в CRM.

  • Приймати 100% вхідних дзвінків за перший гудок, без черги на лінії
  • Відповідати природним голосом і вести живий діалог українською
  • Консультувати за типовими питаннями: ціни, графік, послуги, адреса
  • Записувати клієнтів на прийом чи послугу у ваш календар
  • Передавати заявки й контакти в CRM, а складні випадки — оператору
Що ми зробили

AI-співробітник, який ніколи не пропускає дзвінок

Голосовий асистент бере вхідні 24/7, веде розмову природним голосом і доводить клієнта до запису — а все, що виходить за межі сценарію, акуратно передає людині.

Прийом дзвінків 24/7

Відповідь за перший гудок у будь-який час — уночі, у вихідні та свята. Скільки б дзвінків не надійшло одночасно, AI бере їх усі паралельно: 0 пропущених, 0 хвилин на лінії.

24/70 пропущенихБез черги

Природний голос і живий діалог

Розмовляє українською з людською інтонацією, розуміє вільну мову, витримує паузи та перебивання. Жодних «натисніть 1» — клієнт просто говорить, як зі співробітником.

Природний голосРозпізнавання мовиБез меню IVR

Запис клієнтів онлайн

Асистент бачить вільні слоти у вашому календарі й під час розмови пропонує зручний час. Запис створюється одразу, клієнт отримує підтвердження — без участі менеджера.

КалендарСлотиПідтвердження

Заявки одразу в CRM

Кожен дзвінок перетворюється на картку в CRM: ім'я, контакт, суть звернення, статус і транскрипт розмови. Менеджер бачить готову заявку без ручного вводу.

CRMТранскриптАвто-заявка

Робота поза годинами

Дзвінок о третій ночі чи у неділю більше не втрачається. Поза робочим часом асистент консультує, фіксує контакт і причину звернення та ставить завдання на зворотний дзвінок.

Нічні дзвінкиВихідніЗворотний дзвінок

Аналітика кожного дзвінка

Звіти за дзвінками: скільки прийнято, скільки закрито без оператора, які питання ставлять найчастіше, у який час пік навантаження. Видно, де AI економить вам гроші.

ЗвітиТоп-питанняКонверсія
Функціонал у деталях

Що вміє кожен модуль

Повний обсяг роботи голосового асистента — від розпізнавання мови до коректної передачі дзвінка живому оператору.

Розпізнавання мови (STT)розуміння клієнта

Асистент розуміє живу мову в реальному часі, навіть із фоновим шумом і нечіткою вимовою.

  • Розпізнавання української мови, за потреби — й інших мов
  • Робота з акцентами, паузами та неповними фразами
  • Уловлює суть, навіть коли клієнт говорить вільно, не по пунктах
  • Виділяє ключові дані: ім'я, дату, послугу, номер телефону
  • Підтримує перебивання — клієнт може говорити, не дочекавшись кінця фрази
Синтез голосу (TTS)природна відповідь

Асистент відповідає природним голосом із живою інтонацією — не «робот зі словника».

  • Реалістичний голос із паузами, наголосами й емоцією
  • Вибір голосу під ваш бренд: чоловічий / жіночий, тон, темп
  • Мінімальна затримка — клієнт не чекає «думаючу» паузу
  • Коректно вимовляє ціни, адреси, дати й номери телефонів
  • Узгоджений tone of voice з вашими скриптами та стилем компанії
Сценарії розмови та база знаньлогіка діалогу

Асистент знає ваш бізнес і веде клієнта від питання до цільової дії — запису чи заявки.

  • База знань: послуги, ціни, графік, адреси, умови, акції
  • Відповіді на типові питання без участі оператора
  • Гнучкі сценарії: уточнюючі запитання, розгалуження діалогу
  • Веде клієнта до цілі — записати, оформити заявку, прийняти замовлення
  • Легко оновлюється: змінили ціни чи графік — асистент знає одразу
Інтеграція з CRM і календаремзапис і заявки

Усе, що зібрав асистент, одразу потрапляє у ваші системи — без подвійного вводу.

  • Створення картки клієнта й заявки у вашій CRM
  • Перевірка вільних слотів і запис у календар онлайн
  • Підтвердження запису клієнту — голосом, SMS або в месенджер
  • Збереження транскрипту й аудіо дзвінка в картці
  • Інтеграція з вашою телефонією (SIP / віртуальна АТС)
Аналітика дзвінківзвіти й контроль

Повна картина по дзвінках — щоб бачити, як AI працює й де економить ресурси.

  • Кількість дзвінків: прийнято, закрито ботом, передано оператору
  • Частка звернень, закритих без людини (до 80% типових)
  • Топ питань клієнтів — підказка, що додати в базу знань
  • Пікові години та дні — для планування навантаження
  • Конверсія дзвінка в запис чи заявку
Передача на оператораскладні випадки

Те, що виходить за межі сценарію, асистент акуратно передає людині — без втрати контексту.

  • Переведення на оператора на запит клієнта або за складним питанням
  • Короткий підсумок розмови оператору перед з'єднанням
  • Поза робочим часом — фіксація контакту й завдання на дзвінок
  • Правила маршрутизації: відділ, мова, тип звернення
  • Гарантія: жоден дзвінок не зникає — усе лишається в системі
Складові

З чого складається асистент

Голосовий контур від телефонії до CRM — кожен компонент відповідає за свою частину розмови.

Телефонія
SIP / віртуальна АТС
STT
Розпізнавання мови
AI-движок
Логіка діалогу
TTS
Синтез голосу
База знань
Послуги та ціни
CRM
Заявки та клієнти
Календар
Онлайн-запис
Як це працює

Шлях дзвінка в системі

Від першого гудка до заявки в CRM — кожен крок відбувається за секунди й без оператора.

01

Вхідний дзвінок

Клієнт телефонує — асистент бере слухавку за перший гудок, у будь-який час доби, без черги на лінії.

за 1 гудок
02

Розпізнавання запиту

AI у реальному часі розуміє, що каже клієнт, виділяє суть звернення та ключові дані — ім'я, дату, послугу.

STT
03

Відповідь за сценарієм

Асистент відповідає природним голосом за базою знань, консультує й веде клієнта до цільової дії — запису чи заявки.

діалог
04

Запис у CRM

Створює картку клієнта й заявку, бронює слот у календарі, надсилає підтвердження. Усе — без ручного вводу менеджером.

CRM / календар
05

Сповіщення або передача

Менеджер отримує готову заявку; складне питання асистент передає оператору з підсумком, а поза годинами — ставить завдання на зворотний дзвінок.

оператор
Питання та відповіді

Голосовий AI-асистент — коротко

Найчастіше про асистента, який приймає дзвінки замість оператора.

Що вміє голосовий AI-асистент?
AI приймає вхідні дзвінки замість оператора: відповідає природним голосом, консультує за типовими питаннями (ціни, графік, адреса, послуги), записує клієнтів на прийом чи послугу, оформлює заявку та передає її в CRM. До 80% типових звернень закриваються повністю без людини.
Дзвінок звучить як робот?
Ні. Асистент говорить природним голосом із живою інтонацією, розуміє українську (за потреби й інші мови), витримує паузи й перебивання, веде діалог вільною мовою — без жорсткого «натисніть 1». Більшість клієнтів не відрізняє його від людини в типовій розмові.
Що буде з нестандартним питанням?
Якщо запит виходить за межі сценарію або клієнт просить людину, асистент коректно передає дзвінок живому оператору з коротким підсумком розмови — або, поза робочим часом, фіксує контакт і причину звернення та ставить завдання на зворотний дзвінок. Жоден дзвінок не втрачається.
Як він записує клієнтів?
Асистент підключається до вашого календаря або CRM, бачить вільні слоти й одразу пропонує клієнту зручний час. Запис створюється під час розмови, клієнт отримує підтвердження, а менеджер бачить нову заявку в системі без ручного вводу.
Скільки дзвінків він тримає одночасно?
Скільки потрібно. На відміну від оператора, AI бере всі дзвінки паралельно — у пік реклами чи акції ніхто не слухає гудки й не чекає на лінії. Відповідь — уже за перший гудок, 24/7, включно з ночами, вихідними та святами.
Чи адаптуєте під наш бізнес?
Так. Налаштовуємо сценарії під ваші послуги, ціни, графік і tone of voice, навчаємо асистента на ваших типових питаннях, інтегруємо з вашою CRM, телефонією та календарем. Підходить для клінік, салонів, сервісів, доставки, нерухомості та будь-якого бізнесу з потоком вхідних дзвінків.

Хочете, щоб AI приймав ваші дзвінки 24/7?

Покажемо голосового асистента наживо: дамо подзвонити й послухати, як він відповідає, консультує та записує клієнта. Обговоримо сценарії під ваші послуги, інтеграцію з CRM, строки та вартість.

Залишити заявку Написати в Telegram